Müşteri Destek Merkezi

Tüm Sorularınızın Yanıtı Burada

SSS

Hizmet süreci, teslimat ve politikalar hakkında merak ettikleriniz.

Hizmet Süreci ve Politikalar

1. İçerik üretimi süreçleri nasıl işliyor?

İçerik üretim sürecimiz, siparişiniz alındıktan sonra başlar. Öncelikle, taleplerinizi net bir şekilde alır, ardından taslak içerikleri hazırlayıp, onayınıza sunarız. Onay aldıktan sonra nihai içerikler teslim edilir.

2. Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz?

Başta sosyal medya üzerinden ürün veya hizmet satan firmalar olmak üzere birçok sektördeki işletmelere içerik üretimi sağlıyoruz.

3. Teslimat süresi nedir?

İçerikler, genellikle 2-3 iş günü içinde teslim edilir. Ancak karmaşık projeler veya büyük paketlerde teslimat süresi değişebilir. Teslimat süresi siparişin kapsamına bağlıdır.

4. Ödeme şekilleri nedir?

Ödeme, projeler için peşin olarak kredi kartı (taksit seçeneği) veya EFT/Havale ile alınır.
Ödeme alındıktan sonra içeriklerinizin üretimine başlanır ve onay süreci başlar.

5. Teslim sonrası içerikte memnuniyet sağlanmazsa ne olur?

Her paket belirli sayıda revizyon hakkı içerir. Revizyon, talebiniz doğrultusunda içerikte düzenleme yapılmasını kapsar. Revizyon hakkı dolduğunda ek düzenlemeler için ekstra ücret alınır. Para iadesi, yalnızca üretim sürecine başlanmamış siparişlerde yapılır.

6. İçeriklerin telif hakkı durumu nedir?

Teslim edilen içeriklerin tüm telif hakkı size devredilir. İçerikleri sosyal medyada, web sitenizde veya reklamlarınızda özgürce kullanabilirsiniz.

7. Kullanılacak stok görsel veya müzikler lisanslı mı?

Evet, tüm görsel, video ve müzikler lisanslı ve telif hakkına uygun şekilde kullanılır.

8. Gizliliğinizi nasıl koruyorsunuz?

Tüm müşteri bilgileri, içerikler ve kampanya verileri gizlilik sözleşmemiz kapsamında korunur. Üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Sipariş Sonrası Süreçler ve Müşteri Desteği

1. Paketi satın aldıktan sonra içerikler ne zaman teslim edilir?

Teslim süresi, siparişinizin kapsamına göre belirlenir. Standart içerikler genellikle 2-3 iş günü içinde teslim edilir. Daha kapsamlı projelerde teslim tarihi sipariş onayı sırasında tarafınıza bildirilir.

2. Eğer içerik istediğim gibi olmazsa ne yapabilirim?

Her paket 2 revizyon hakkı içerir. Revizyon sürecinde, içerikler talebiniz doğrultusunda düzenlenir. Revizyon hakkı dolduktan sonraki değişiklikler için ek ücret alınır.

3. Fiyatlandırma nasıl belirleniyor?

Fiyatlar, talep edilen içerik türü, adet, teslim süresi ve projenin kapsamına göre belirlenir. Tüm fiyatlandırma, sipariş öncesinde net şekilde paylaşılır.

4. Ekstra ücret gerektiren durumlar nelerdir?

Sipariş sonrası kapsam değişikliği, ek içerik talebi veya revizyon hakkı dışında yapılacak düzenlemeler ek ücretlendirilir.

5. İçeriği onaylamazsam ne olur?

Onay vermediğiniz içerikler revizyon sürecine alınır. Revizyon hakkı dolduğunda veya onay süreci uzadığında proje teslim tarihi de buna göre değişebilir.

6. Ürün görselleri ve videoları ticari kullanım için uygun mu?

Evet, ürettiğimiz tüm görseller ve videolar, ticari kullanım için tamamen uygundur ve telif hakları konusunda herhangi bir sorun yaşamazsınız.

7. Üretilen içeriklerin sosyal medya hesaplarımdan paylaşılması için ekstra bir ücret alınıyor mu?

Hayır, ürettiğimiz içerikler sosyal medya hesaplarınızda paylaşılmak üzere ücretsiz olarak teslim edilir. Ekstra bir ücret alınmaz.

8. Süreklilik ve müşteri desteği sağlıyor musunuz?

Evet, içeriklerinizin onay sürecinde ve sonrasında sürekli destek sağlıyoruz. Eğer ek içerik veya revizyon talebiniz olursa, belirli sürelerle yardımcı olabiliriz.

Reklam Yönetimi Süreci ve Politikalar

1. Reklam yönetimi süreci nasıl işliyor?

Öncelikle markanız ve hedef kitleniz analiz edilir. Sonrasında reklam stratejisi oluşturulur, kampanyalar hazırlanır ve yayına alınır. Performans düzenli olarak izlenir ve optimize edilir.

2. Hangi reklam platformlarında hizmet veriyorsunuz?

Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube ve Tiktok gibi popüler platformlarda reklam yönetimi yapıyoruz.

3. Reklam bütçesini kim belirliyor?

Bütçe, sizin hedefleriniz ve pazarınıza göre birlikte belirlenir. Yönetim ücreti, reklam bütçesinden ayrı olarak faturalanır.

4. Reklam bütçesi kime ait?

Reklam bütçesi müşteriye aittir, biz yalnızca yönetim ve optimizasyon hizmeti sunarız.

5. Reklam performansı nasıl raporlanıyor?

Kampanya süresince haftalık veya aylık performans raporları sunulur. Raporlarda bütçe kullanımı, tıklama oranı (CTR), dönüşüm sayısı ve ROAS gibi kritik veriler yer alır.

6. Reklam kampanyasında hedef kitleyi kim belirliyor?

Hedef kitle, sizin müşteri profiliniz ve pazar analizimiz doğrultusunda birlikte belirlenir.

7. Reklam görsellerini ve metinlerini kim hazırlıyor?

Eğer içerikleriniz hazır değilse, profesyonel ekiplerimiz tarafından hazırlanır. Bu hizmet, anlaşma kapsamına göre paketinizde yer alabilir.

8. Reklam optimizasyonu ne sıklıkla yapılıyor?

Kampanya süresince düzenli olarak takip ve optimizasyon yapılır. Yüksek bütçeli kampanyalarda günlük, düşük bütçelerde ise haftalık olarak optimizasyon sağlanır.

9. Kampanya süresince değişiklik talep edebilir miyim?

Evet, kampanya devam ederken hedef, bütçe veya içerikte değişiklik talep edebilirsiniz. Ancak bu değişiklikler, performans dengesini etkileyebileceği için uzman önerimiz dikkate alınmalıdır.

10. Reklam hesabı kimin kontrolünde olur?

Reklam hesabı sizin adınıza açılır ve size aittir. Böylece kampanya sonrasında da tüm verilere erişim hakkınız olur.

11. İade veya iptal koşulları nelerdir?

Başlatılmış reklam kampanyaları için geri ödeme yapılamaz. Ancak kampanya başlamadan önce iptal talebinizi iletirseniz, hizmet bedelinizin kullanılmayan kısmı iade edilir.